El Banco Central promueve la confianza de los usuarios del Sistema Financiero y los orienta para un relacionamiento más ágil y eficiente con las instituciones supervisadas. En esta sección sugerimos un procedimiento que usted, como usuario financiero, podrá seguir para efectuar consultas, aclarar dudas o solucionar una situación irregular o conflictiva con una institución supervisada.
Como primer paso, el BCU sugiere dirigir sus consultas y/o reclamos directamente a la institución supervisada para obtener una respuesta. Sobre este primer paso, se amplía en la sección “Procedimiento ante Instituciones”.
Como segundo paso, y en el caso de no haber logrado una resolución satisfactoria por parte de su institución, usted podrá dirigirse directamente al BCU para formular una consulta y/o denuncia completando el formulario correspondiente.
A la brevedad publicaremos una versión ampliada de esta sección, que contendrá información sobre las características de diversos productos y servicios bancarios o de otras instituciones del Sistema Financiero (créditos, depósitos, tarjetas, cheques, etc.).
Incluirá a su vez un programa de divulgación de los derechos y obligaciones de los usuarios, así como un programa educativo que contribuya a la comprensión de algunos de los conceptos económicos y financieros básicos (tasas de interés, comisiones, etc.)