SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS FINANCIEROS
Entre
ellas se encuentra la evacuación de consultas de las instituciones supervisadas
sobre la regulación aplicable, las consultas del público en cuanto a sus
derechos cuando se relacionan con las instituciones supervisadas, y las
consultas de organismos del exterior.
Para
posibilitar la respuesta oportuna de dichas consultas, teniendo en cuenta los
recursos con que cuenta para ello la SSF, se han establecido los criterios de
organización que se detallan seguidamente.
CONSULTAS DE LA PRENSA
Las
consultas de la prensa sobre temas de regulación y supervisión deberán
dirigirse a la casilla:
Estas serán contestadas por el Departamento de Gestión de la Comunicación del Banco Central del Uruguay.
CONSULTAS DE LAS INSTITUCIONES SUPERVISADAS
a)
El Departamento de Normas de Regulación Financiera atenderá las consultas sobre
normativa aplicable y plan de cuentas que realicen las entidades
supervisadas.
Las
consultas de estudios jurídicos vinculados a entidades supervisadas no se
contestarán por correo electrónico. En el caso de normativas nuevas sobre
las que dichos estudios deseen realizar consultas o sugerencias, los socios
principales de los mismos podrán solicitar una entrevista a la Intendencia de
Regulación Financiera para realizar sus planteos.
Dichas
consultas deberán dirigirse desde el correo institucional de la entidad
supervisada a la siguiente casilla de correo:
CONSULTAS DEL PÚBLICO SOBRE SUS DERECHOS COMO USUARIOS DEL SISTEMA FINANCIERO
a) El Departamento de Relaciones Institucionales atenderá las
consultas de particulares en cuanto a sus derechos cuando se relacionan con
las instituciones supervisadas, así como eventuales denuncias cuando un
particular entienda que esos derechos han sido lesionados.
Dichas
consultas o denuncias deberán
enviarlas a la siguiente casilla de correo:
b)
Otras consultas del público que no refieran a sus derechos como usuarios de
servicios financieros serán evacuados en la siguiente casilla de correo:
CONSULTAS DEL EXTERIOR
El
Departamento de Relaciones Institucionales evacuará las consultas del exterior,
tanto de particulares como de organismos.
CONSULTAS SOBRE EL ESTADO DE LOS TRÁMITES
No se contestarán consultas por correo electrónico o por teléfono en relación al estado de un trámite.
La SSF informará formalmente a los interesados dentro de los plazos que en cada caso correspondan.
RECEPCIÓN DE INFORMACIÓN
Las
casillas de correo que se indican a continuación sólo están disponibles a
los efectos de recepcionar la información indicada por la normativa que así lo
establece. No se atenderá ninguna consulta realizada a través de ellas.